Laura doit gérer une relation complexe avec son supérieur direct, le Dr Franck Moreno, un ancien amant qui a exercé une influence déterminante sur sa vocation, tandis que Solenne doit faire face à l'agressivité du personnel soignant qui ne lui pardonne pas d'être la fille du professeur Maresquier, brillant chirurgien au caractère despotique... et prédécesseur d'Hébrard. La jeune femme devient ainsi, dès son arrivée, le souffre-douleur de Driss Benazzi, le chef de clinique. Pour ne rien arranger, l'arrivée des deux internes à l'hôpital du grand ouest coïncide avec le réveil d'un mystérieux corbeau dont les lettres anonymes accusant les membres de l'équipe médicale en place d'être "tous coupables" semblent profondément affecter le Dr Virgile Carel, l'ancien adjoint d'Hébrard désormais chef du service des urgences...
Fragilisées par les conditions éreintantes de travail et les problèmes relationnels avec leurs supérieurs, Laura et Solenne sont tentées de quitter le service. Mais dans un hôpital il n'y a pas de place pour ce genre d'état d'âme. Malgré les humiliations et les mises à l'épreuve, Laura reprend confiance en elle devant le sourire d'une mère retrouvant son enfant sauvé de la mort. Solenne accepte le combat contre les a priori à son égard en se donnant corps et âme à ses patients. Franck Moreno se demande s'il doit tenter une opération avec 15% de chance de réussite, Driss Benazzi sur l'attitude à prendre face à un jeune voyou blessé et arrogant, alors que Virgile est en proie aux angoisses sous les menaces répétées d'un corbeau.
Aux urgences, Laura accueille un homme d'une quarantaine d'années victime de violents maux de tête. Très vite, le diagnostic de Moreno s'avère pessimiste, tandis que Laura apprend que l'épouse du patient attend un enfant... De son côté, Solenne se heurte à une jeune adolescente de 14 ans, victime de syncopes successives dont elle ne parvient pas à trouver l'origine... En parallèle, les archives du service de neurochirurgie qui avaient été volées sont anonymement renvoyées à Hébrard, qui constate la disparition de plusieurs dossiers : celui d'un mystérieux Werneer, sur lequel Virgile semble particulièrement sensible, ainsi qu'une trentaine d'autres, dont le professeur découvre rapidement le point commun...
Alors qu'un des employés d'une PME fête son départ à la retraite entouré de ses collègues, une conduite de gaz explose. A l'hôpital, le «plan blanc» est déclenché, et les blessés affluent. En l'absence d'Hebrard, Moreno se retrouve en charge de l'organisation des soins et de l'ordre de passage au bloc opératoire des victimes, parmi lesquelles il reconnaît une de ses anciennes compagnes... Epuisée, sortant d'une nuit de garde, Laura doit gérer au mieux la souffrance, l'angoisse, l'agressivité, et parfois les secrets de ses patients... réalisant notamment avec horreur qu'une personne a du rester prisonnière des décombres. Tandis que les pompiers retournent fouiller les lieux, Solenne subit à nouveau l'hostilité de Driss... avant d'en comprendre soudain la raison, au détour d'un couloir.
Laura reçoit un professeur d'histoire, souffrant de crises de somnolence répétées et de migraines. Moreno effectue facilement le diagnostic, qui nécessite une intervention, mais Laura reste persuadée que le cas de son patient est bien plus délicat qu'il y paraît... De son côté, Solenne est chargée par Driss de s'occuper du petit Julien, âgé de cinq ans, dont il a connu la maman, Stéphanie, sur les bancs de la faculté de médecine, avant qu'elle ne change de vocation pour se tourner vers une branche plus lucrative. Un raisonnement qui trouve un certain écho chez Solenne, déjà fragilisée par les réactions toujours hostiles du personnel soignant et de plus en plus persuadée que sa place est ailleurs... En parallèle, Moreno suggère à Virgile d'en finir avec le dossier Werneer. Virgile fait alors une sombre découverte dans le bureau de sa femme, Isabel...
L'état de santé du petit Julien, toujours hospitalisé, ne s'est pas amélioré. Solenne consacre beaucoup de temps à l'enfant et à la recherche du diagnostic, tout en réfléchissant aux propositions d'emploi désormais concrètes que lui a faites Stéphanie... Laura comprend que Moreno a décidé de repartir et que leur histoire n'a aucun avenir. Perdue, elle reçoit alors durant une garde aux urgences un homme victime d'un accident vasculaire cérébral, accompagné d'une jeune femme qui assure être sa compagne, ce que conteste le frère du patient. Une situation qui résonne douloureusement pour Virgile, au moment où la crise tant redoutée avec Isabel s'annonce enfin...