Timi ügyfélkezelési politikája részeként rácsapja a telefont egy elégedetlen ügyfélre, aki hamarosan személyesen tér vissza egy akkus csavarhúzóval felfegyverkezve, hogy túszul ejtse az egyik dolgozót, és követelje az ügye megszüntetését. A túsz Imre lesz, akivel túszejtőnk bezárkózik a férfi vécébe. A hivatalnokok egyetlen reménysége Katalin mobiltelefonja, amely véletlenül maradt a férfi vécében Katalin egyik razziája során.
| Name | Type | Role | |
|---|---|---|---|
| Scherer Péter | Guest Star |