Des clients d’un des plus importants détaillants spécialisés en matelas au Québec se plaignent d’avoir payé pour un matelas neuf alors que c'est un matelas usagé qu’on leur a livré. L’entreprise offre aux clients une garantie de satisfaction qui consiste à permettre aux acheteurs de retourner leur matelas après une période d’essai. Mais ces retours de matelas sont ensuite revendus à prix réduit à d’autres clients à qui on a fait croire qu’il s'agit d’un «démo».