100万座席への苦闘みどりの窓口誕生秘話

かつて指定券の予約は手作業で受け付け。半日かかることもあり駅では怒号が響いた。各駅の端末と東京のコンピューターを結ぶ、日本初のオンライン予約システム開発に挑む。