È il 18 gennaio 2017 quando avviene l'impensabile: una slavina improvvisa si abbatte sull'Hotel Rigopiano. L'albergo e i suoi ospiti, fino a un attimo prima intenti a godersi spensierati il tempo libero, vengono travolti dalla neve rimanendo intrappolati nel re-sort. I tragici attimi della vicenda sono raccontati da Giampiero Parete, un cliente dell'hotel in vacanza con la famiglia, che per caso riesce a salvarsi e per primo dà l'allarme al 118 senza però essere creduto.