Lucia mora no morro do Borel, todo dia acorda cedo e com a ajuda do marido prepara os filhos para a escola antes de sair para o trabalho. Ela é faxineira na empresa North Book, que fica na subida do Alto da Boa Vista. Lá, ela ouve reclamações constantes sobre o jeitinho brasileiro e problemas que, segundo os executivos estrangeiros, seriam intrínsecos à nossa cultura.