שיאנית תלונות הציבור בנוגע לשירות היא חברת דואר ישראל. יגאל גואטה יוצא למסע אל מאחורי הקלעים של הארגון, בעקבות החבילות והמכתבים שלא הגיעו ליעדם והרפורמות שכשלו. האם הוא יגיע ליעדו?
