«Kunden har alltid rett» - dette er ett velkjent sitat for folk som jobber i servicebransjen. Også på Nytorget frisørsalong i Kongsberg gjør de sitt ytterste for at kunden skal bli fornøyd, men enkelte ting virker det ikke som de rår over selv. For hva sier man når både de ansatte og kunder føler, hører og ser noe, eller noen, som verken jobber i salongen, eller står oppført i avtaleboka?
