24 heures chrono: dans les coulisses des livraisons de colis

Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à faire leurs courses sur Internet. Mais ils sont également de plus en plus nombreux à connaître des problèmes de livraison : marchandise cassée, colis en retard ou perdu. Comment les achats sont-ils acheminés ? Combien coûtent réellement les livraisons et comment certaines entreprises parviennent à envoyer des colis toujours plus vite et à moindre coût ? Quelles sont les limites de ce service ? Depuis les commandes sur Internet jusqu'à la livraison du colis, cette enquête plonge dans les coulisses d'un secteur en pleine expansion